Beim Eintreffen der Einsatzkräfte stand die Kabine ebenerdig zum Bahnsteig, die Türen ließen sich aber nicht mehr öffnen. Die Tür wurde durch die Feuerwehr geöffnet und die Jugendlichen befreit. Der Aufzug wurde bis auf Weiteres außer Betrieb genommen. Ein Rettungswagen war ebenfalls vor Ort, es war aber keine medizinische Versorgung der Eingeschlossenen notwendig.
